Política de compra y devoluciones

1. Precio de los productos

En caso de error tipográfico en el precio de los productos o incoherencia con el precio de cobro y/o facturación, el cliente podrá ejercer su derecho de reclamación rellenando el formulario de contacto que puede encontrar en nuestra web.

2. Proceso de compra | cómo comprar

El usuario debe escoger los productos en el apartado de tienda y añadirlos a la cesta. Seguidamente. Allí podrá escoger la forma de pago: 

• Mediante tarjeta bancaria de débito o crédito

• Mediante transferencia bancaria

BIOTICAL HEALTH, S.L.U. informa a los titulares de las tarjetas bancaria que las transacciones en la tienda online se realizan en una pasarela de pago segura, utilizándose la tecnología SSL para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos. Puedes comprar en nuestra tienda con total confianza.

Se recomienda a fin de agilizar el trámite cuando se realiza una transferencia bancaria enviar el justificante de pago al e-mail info@biotical.es indicando la referencia de pedido.

3. Gastos de envío y plazos

La compra on-line de los productos ofertados en la web de Biotical Health S.L.U. están sujetos a gastos de envío. El envío se llevará a cabo en un plazo de 24h de lunes a jueves, exceptuando festivos.

El envío de los pedidos realizados los viernes, se efectuará los lunes, exceptuando festivos.

No hay entregas en fin de semana ni en festivos.

4. Recepción de la mercancía

Es condición indispensable que, en el momento de la recepción de la mercancía, se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a BIOTICAL HEALTH S.L.U. dicha incidencia por e-mail a info@biotical.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta desperfectos importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a BIOTICAL HEALTH S.L.U. de forma inmediata.

5. Devolución de mercancía | Términos y condiciones

La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta para los productos suplementos nutricionales en conformidad con la normativa vigente relativa a devoluciones de productos de alimentación, ya que se pierde el control de calidad.

Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:

a) Embalaje defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el embalaje exterior está defectuoso y los productos se han visto afectados se deberá enviar un correo electrónico a la dirección indicada más abajo. Asegúrese que en el apartado ‘mensaje’ del formulario especifica que se trata de una devolución. Posteriormente deberá enviar el producto a BIOTICAL HEALTH S.L.U. con su embalaje original.

b) Material defectuoso en período de validez (antes de fecha de caducidad): En caso de material defectuoso dentro del periodo de validez del producto, se aceptará la gestión de su devolución. 

Para cualquier información y/o reclamación sobre el pedido, el usuario podrá dirigirse al prestador llamando al teléfono de atención al cliente +34 91 677 43 08 o escribiendo vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@biotical.es. En cualquier caso, deberá indicarse el número de pedido que le fue asignado e indicado al usuario en el correo electrónico de confirmación de compra y aportar fotografías del material defectuoso para una correcta evaluación preliminar de la reclamación.

El producto defectuoso podrá o bien ser sustituido o bien su importe ser reembolsado.

6. Forma de pago

La forma de pago será mediante tarjeta bancaria de Débito, Crédito o mediante transferencia bancaria en el momento de realizar el pedido.

7. Cancelación o modificación de pedidos

Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo. A partir de ese momento, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.

8. Traspaso de riesgo

El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al cliente en el momento en que se produzca el envío de la mercancía.

9. Entrega del producto

El producto se considera entregado al salir del almacén de BIOTICAL HEALTH S.L.U. (Ex-stock BIOTICAL HEALTH S.L.U.). Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para BIOTICAL HEALTH S.L.U. Salvo acuerdo expreso por escrito con BIOTICAL HEALTH S.L.U., el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto.

10. Resolución de conflictos

Para cualquier cuestión relacionada con la interpretación y/o aplicación del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción y fuero de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia de otro si lo hubiere.

11. Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, BIOTICAL HEALTH S.L.U. utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. 

Los pedidos realizados entre el 12 y 19 de agosto no se podrán servir hasta el día 22 de agosto ya que estaremos cerrados por vacaciones. Disculpe las molestias.

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